PENGARUH CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(STUDI PADA KONSUMEN SKINCARE SKINTIFIC DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kewajaran harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Subjek penelitian ini adalah konsumen Skincare Skintific yang telah melakukan pembelian dua kali dalam waktu enam bulan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 161 responden yang ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan analisis diperoleh hasil bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, citra merek berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, kewajaran harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, serta variabel citra merek dan kewajaran harga mampu memediasi hubungan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.