KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SMART APPLICATION BANTULPEDIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BANTULPEDIA KABUPATEN BANTUL

Kabupaten Bantul merupakan salah satu wilayah di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) yang pernah menjadi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Nomor 1 di Indonesia pada tahun 2018. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasaan pengguna aplikasi BANTULPEDIA melalui factor-faktor dari teori Servqual yakni, Keandalan, Daya Tanggap, Empati, dan Jaminan yang diberikan kepada penggunanya terutama pada pengguna masyarakat Kabupaten Bantul. Metode Penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data utama dari penelitian ini diambil melalui penyebaran kuisioner kepada 98 orang di Kabupaten Bantul yang menggunakan Aplikasi BANTULPEDIA secara online melalui Google Form. Hasil Penelitian menunjukan bahwa dari Variabel Keandalan, Daya Tanggap, Empati, dan Jaminan yang diambil dari Teori Servqual menunjukan hasil yang baik, Variabel Keandalan, Daya Tanggap, Empati, dan Jaminan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan dari pengguna aplikasi BANTULPEDIA masyarakat Kabupaten Bantul. Hasil dari temuan tersebut diperkuat dengan hasil wawancara tentang Layanan dan Informasi Publik yang diberikan oleh BANTULPEDIA.