PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PENUMPANG MASKAPAI BATIK AIR YANG MENGALAMI KETERLAMBATAN PENERBANGAN

Keterlambatan penerbangan adalah suatu hal yang tidak dapat dipisahkan dari dunia penerbangan. Keterlambatan penerbangan ini bertentangan dengan tujuan penyelenggaraan penerbangan. Jika terjadi keterlambatan penerbangan pihak maskapai harus menjalankan tanggung jawabnya untuk memberikan kompensasi, namun tidak jarang pihak maskapai tidak menjalankan tanggung jawabnya dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang perlindungan hukum terhadap penumpang maskapai batik air atas keterlambatan penerbangan yang di akibatkan oleh faktor manajemen airline dan untuk mengetahui upaya yang dapat dilakukan oleh penumpang yang tidak mendapatkan kompensasi dari pihak maskapai atas kerugian yang dialami. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian yuridis normatif dan data di analisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penumpang maskapai batik air yang mengalami keterlambatan penerbangan dilindungi dengan adanya ketentuan yang harus dilaksanakan oleh konsumen maupun pelaku usaha yang termuat dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Penerbangan, Peraturan Mentri Perhubungan. Upaya yang dapat dilakukan oleh konsumen apabila tidak mendapatkan kompensasi dari pihak maskapai akibat keterlambatan penerbangan pihak konsumen dapat menuntut secara langsung kepada pihak maskapai dengan cara musyawarah. Namun jika hasil musyawarah tersebut tidak mendapatkan hasil yang diinginkan maka penumpang dapat menempuh jalur penyelesaian sengketa diluar pengadilan ataupun jalur pengadilan.