THE EFFECTS OF HERITAGE EXPERIENTIAL QUALITY ON CUSTOMERS' BEHAVIOURAL INTENTION AT HERITAGE HOTEL IN YOGYAKARTA

Sektor hotel heritage di Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa dalam beberapa tahun terakhir. Namun, sejumlah besar hotel heritage ini tidak sepenuhnya memanfaatkan signifikansi historis mereka, melewatkan peluang untuk pengalaman budaya yang mendalam dan keterlibatan tamu yang autentik. Studi ini bertujuan untuk menilai niat perilaku pelanggan setelah menginap di hotel heritage, dengan fokus pada kasus Royal Ambarrukmo Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui survei online yang ditujukan kepada pelanggan yang telah mengalami menginap di hotel heritage. Structural Equation Modelling (SEM), diimplementasikan melalui program AMOS 22, digunakan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh signifikan dari citra hotel heritage terhadap niat perilaku pelanggan. Sebaliknya, kualitas pengalaman heritage, kepuasan pengalaman heritage, dan nilai heritage yang dirasakan tidak menunjukkan dampak signifikan terhadap niat perilaku pelanggan. Studi ini tidak hanya berkontribusi pada pemahaman praktis tentang implikasi manajerial, tetapi juga menambahkan pada diskursus teoritis, memberikan wawasan untuk upaya penelitian masa depan di bidang ini.