THE MODERATING EFFECT OF RELIGIOUS COMMITMENT ON THE EFFECT OF ISLAMIC ATTRIBUTES ON CUSTOMER SATISFACTION (EMPIRICAL STUDY OF BANK BMT BERINGHARJO CUSTOMERS)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Atribut-atribut Islam yang dimoderasi oleh Komitmen Agama pada Bank BMT Beringharjo Yogyakarta, khususnya yang beralamat di Jalan Siliwangi (Ringroad Barat), Kaliabu, Banyuraden, Gamping, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55293. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BMT Beringharjo dan sampel pada penelitian ini sebanyak 158 responden dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah AMOS dan Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan analisis hasil yang telah dilakukan adalah Atributatribut Islam memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan secara signifikan dimoderasi Komitmen Agama terhadap Atribut-atribut Islam pada Kepuasan Pelanggan.