PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH BERINVESTASI TABUNGAN EMAS MELALUI MINAT NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH CABANG KUSUMANEGARA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah berinvestasi tabungan emas melalui minat nasabah pada pegadaian syariah cabang kusumanegara. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode random sampling dengan jumlah sampel yang digunakan 100 responden. Data penelitian dikumpulkan dengan kuisioner menggunakan skala likert. Data dianalisis dengan menggunakan smartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh sginifikan terhadap keputusan nasabah, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, minat berpengaruh terhadap keputusan nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah, promosi berpengaruh positif dan signfikan terhadap minat nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah melalui minat nasabah, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah melalui minat nasabah.