IZZATA INSAN RABBANI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BARU PRODUK SIMPANANQU KSPPS BMT AL-BAHJAH CIREBON TAHUN 2023. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (813kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (274kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (361kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (761kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (644kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (604kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (738kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (349kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (401kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (630kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Pada era kontemporer saat ini, peran perbankan cenderung mengatasi tantangan bisnis yang sangat kompetitif, baik itu BMT, KSPPS, KJKSS, bank konvensional ataupun bank syariah. Persaingan semakin ketat, sehingga semua perusahaan saling bersaing untuk memuaskan konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut, para pebisnis harus merancang strategi pemasarannya secara tepat. Perusahaan akan mampu menyediakan arahan untuk menarik konsumen sebanyak-banyaknya dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan fasilitas yang sesuai. BMT Al-Bahjah tentunya ingin selalu memuaskan anggota dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, kualitas produk dan pelayanan prima terhadap kepuasan anggota BMT Al-Bahjah pada anggota baru produk SimpananQu tahun 2023. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 121 responden. Analisis regresi linear berganda merupakan metode untuk mengukur hipotesis penelitian dengan menggunakan software SPPS V25. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan dan pelayanan prima berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota. Sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota.

Dosen Pembimbing: Julia Noermawati Eka Satyarini, S.E., M.S.I. | NIDN0510078202
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: service quality, product quality, excellent service, member satisfaction
Divisions: Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User: Aidilla Qurotianti
Date Deposited: 16 Aug 2024 08:16
Last Modified: 16 Aug 2024 08:16
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/47432

Actions (login required)

View Item View Item