PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BARU PRODUK SIMPANANQU KSPPS BMT AL-BAHJAH CIREBON TAHUN 2023

Pada era kontemporer saat ini, peran perbankan cenderung mengatasi tantangan bisnis yang sangat kompetitif, baik itu BMT, KSPPS, KJKSS, bank konvensional ataupun bank syariah. Persaingan semakin ketat, sehingga semua perusahaan saling bersaing untuk memuaskan konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut, para pebisnis harus merancang strategi pemasarannya secara tepat. Perusahaan akan mampu menyediakan arahan untuk menarik konsumen sebanyak-banyaknya dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan fasilitas yang sesuai. BMT Al-Bahjah tentunya ingin selalu memuaskan anggota dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, kualitas produk dan pelayanan prima terhadap kepuasan anggota BMT Al-Bahjah pada anggota baru produk SimpananQu tahun 2023. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 121 responden. Analisis regresi linear berganda merupakan metode untuk mengukur hipotesis penelitian dengan menggunakan software SPPS V25. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan dan pelayanan prima berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota. Sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota.