PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG (STUDI PADA KONSUMEN KEDAI KOPI JANJI JIWA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing, kepuasan konsumen, dan minat beli ulang pada kedai kopi Janji Jiwa di DI Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuisioner dengan skala Likert. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, di mana penyebaran kuesioner dilakukan melalui Google Form. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 responden, yang merupakan konsumen yang pernah melakukan minimal satu kali pembelian dan mengonsumsi produk di kedai kopi Janji Jiwa. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software AMOS 18. Hasil penelitian menunjukkan empat temuan, yaitu: 1) experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2) experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, 3) kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, dan 4) kepuasan konsumen secara signifikan memediasi hubungan antara experiential marketing dengan minat beli ulang.