SAKINAH IZZATI NURRIZQI (2024) PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER REDONATE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN RELIGIOSITY SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI KASUS PADA DONATUR LAZISMU). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (363kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (944kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (60kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (235kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (250kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (154kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (391kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (67kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (214kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (373kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (482kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Pertumbuhan LAZISMU yang begitu pesat membawa konsekuensi pada kontrol terhadap kepatuhan dan regulasi lembaga serta jaminan kualitas layanan yang prima. Hal ini akan berdampak pada citra lembaga dan persepsi donatur karena donatur akan memberikan penilaian terhadap apa yang mereka rasakan pada pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer perceived value dan service quality terhadap customer redonate intention di LAZISMU dengan efek mediasi dari customer satisfaction dan efek moderasi dari religiosity. Untuk menjawab pertanyaan penelitian, data primer dikumpulkan dari para donatur LAZISMU. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner sebagai teknik pengumpulan data dan purposive sampling sebagai teknik pemilihan sampel penelitian. Analisa data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) oleh SmartPLS versi 4. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer perceived value dan customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer redonate intention, baik secara langsung (direct effect) maupun melalui mediasi customer satisfaction. Adapun, peran customer satisfaction sebagai variabel mediasi dalam penelitian ini adalah partial mediation. Sementara itu, peran religiosity dalam penelitian ini tidak dapat memoderasi hubungan customer satisfaction dengan customer redonate intention.

Dosen Pembimbing: Rozikan, S.E.I., M.S.I. | NIDN0504038702
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: LAZISMU, interest in donating, donors, customer perceived value, servicequality
Divisions: Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User: Bima
Date Deposited: 10 Aug 2024 04:12
Last Modified: 10 Aug 2024 04:12
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/47798

Actions (login required)

View Item View Item