PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SOMETHINC

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek, terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Produk Somethinc. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan produk Somethincc yang berada di Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian dan menggunakannya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 200 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Alat analisis yang digunakan penelitian ini adalah Stuctural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software AMOS (Analysis of Moment Structure). Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa persepsi kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk Somethinc. Kepuasan pelanggan, persepsi kualitas produk, persepsi harga dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh persepsi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk Somethinc. Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh persepsi harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan produk Somethinc.