ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA WISMA MENTARI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen Wisma Mentari UMY. Pengujian ini menggunakan Kepuasan Konsumen sebagai variabel dependen, serta Kualitas Pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible sebagai variabel independen. Sampel yang digunakan adalah para pengunjung yang menginap di Wisma Mentari UMY. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan metode insindental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Wisma Mentari UMY.