Muhammad Arif Fadillah (2021) UPAYA PEMERINTAH DAERAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN LIMAPULUH KOTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Halaman Judul.pdf
Download (628kB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (83kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (226kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab I.pdf
Download (411kB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (608kB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (311kB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (762kB)
![[thumbnail of Bab V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (193kB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (306kB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (352kB)
![[thumbnail of Naskah Publikasi]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (828kB)
![[thumbnail of Full Text]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
Abstract
<p>Aparatur Sipil Negara harus melakukan peningkatan kualitas pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang merupakan tanggung jawab pemerintah. Pemerintah berpedoman pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, agar terciptanya pelayanan publik yang berkualitas. Pada tahun 2019, Pemerintah Kabupaten Limapuluh Kota mendapatkan penilaian rapor kuning dari Ombudsman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Limapuluh Kota serta melihat faktor-faktor yang menghambat upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jenis penelitian yang digunakan adalah Hukum Normatif Empiris. Teknik pengumpulan data menggunakan metode studi pustaka dan wawancara. Analisis data penelitian ini dilakukan secara kualitatif dengan metode deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pemerintah daerah Limapuluh Kota telah berupaya secara cukup optimal meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pemerintah Kabupaten Limapuluh Kota juga telah mengikuti kompetisi kualitas dan inovasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Pemerintah provinsi Sumatera barat, serta melakukan sosialisasi <em>one agency five innovation</em> (satu OPD lima inovasi). Pemerintah Kabupaten Limapuluh Kota melakukan perbaikan situs website Pemerintah Daerah dan melakukan peningkatan kemampuan terhadap Aparatur Sipil Negara. Pemerintah Kabupaten Limapuluh Kota meningkatkan sarana dan prasarana di tiap Organisasi Perangkat Daerah di Kabupaten Limapuluh Kota. Namun masih ada beberapa faktor penghambat yang menjadi kendala yaitu, teknologi, sumber daya manusia dan sarana prasarana. Faktor pendukungnya adalah adanya kesadaran aparatur, layanan pengaduan yang memadai dan pengaduan yang mendapatkan penanangan dengan baik.</p>
<p><strong>Kata kunci: </strong><em>Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik, Pemerintah Daerah</em></p>
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Divisions: | Fakultas Hukum > Hukum S1 |
Depositing User: | Unnamed user with email robi@umy.ac.id |
Date Deposited: | 14 Dec 2021 06:59 |
Last Modified: | 14 Dec 2021 07:00 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/5077 |