PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Alfamart Salaman Magelang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada Alfamart Salaman Magelang). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamart Salaman yang berusia minimal 17 tahun dengan jumlah sampel 120 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Analisis dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda dan metode analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji F, uji t, dan adjusted R2.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) variabel persepsi harga mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (3) variabel lokasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.