THE INFLUENCE OF PROFIT SHARING, SERVICE QUALITY, TRANSPARENCY AND TRUST ON CUSTOMER LOYALTY OF ISLAMIC BANK (EMPIRICAL STUDY IN BANK MANDIRI SYARIAH SUMBAWA, NTB)

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran dan bukti empiris mengenai pengaruh tingkat bagi hasil, kualitas pelayanan, transparansi dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Syariah Sumbawa, NTB. Mayoritas penduduk Muslim di Kabupaten Sumbawa yang tidak sesuai dengan kenyataan besaran jumlah nasabah dalam menggunakan produk bank Syariah dibandingkan bank konvensional. Karena itu, penulis memandang perlu untuk melakukan penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas masyarakat menabung dan menjadi nasabah di bank syariah.
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan kriteria-kriteria responden yang telah ditetapkan. Kuesioner yang diolah ada sebanyak 100 responden. Analisis yang digunakan oleh penelitian ini adalah regresi berganda. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dengan menggunakan SPSS Stastistics 16.0 diperoleh hasil variabel tingkat bagi hasil tidak berpengaruh signifikan, sedangkan variabel kualitas pelayanan, transparansi dan kepercayaan berpengaruh positif signifikan.