PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA THE HOUSE OF RAMINTEN YOGYAKARTA)

Marketing Customer Satisfaction & Customer Loyalty The House Of Raminten. Salah satu pendekatan pemasaran untuk mendukung terciptanya Customer Loyalty adalah memasarkan produk dengan menggunakan Experiential Marketing. Dengan mengintegrasikan unsur - unsur emosi, logika dan proses pemikiran umum dapat membangun hubungan dengan pelanggan sehingga dapat menarik kepuasan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini ini adalah untuk mengetahui tanggapan pelanggan mengenai Experiential Marketing di The House Of Raminten dan hubungannya dengan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Adapun jumlah sampel yang diteliti sebanyak 150 responden dari pelanggan yang mengunjungi The House Of Raminten menggunakan non probability sampling. Alat analisa yang digunakan Structure Analysis Modelling (SEM) dengan alat analisis AMOS. Experential Marketing memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan nilai estimate, pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer loyalty menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Customer Satisfaction terhadap Customer loyalty. Experiential marketing tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Experiential Marketing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty & The House of Raminten