PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BMT BINA IHSANUL FIKRI YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing
terhadap kepuasan nasabah pada BMT Bina Ihasnul Fikri Yogayakrta. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan mengunakan data primer. Jumlah
sample yang menjadi responden adalah 68 dengan teknik pengambilan sample
menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah
regresi linier berganda. Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan variabel
relationship marketing dengan indikator komunikasi, kepercayaan, komitmen,
penyelesaian masalah, empathy, shared and value dan reciprocity memiliki
signifikansi parsial yang berbeda-beda. Secara keseluruhan indikator yang
signifikan dan berpengaruh positif adalah penyelesaian masalah (0,027), empathy
(0,001) dan reciprocity (0,06), sedangkan yang tidak berpengaruh signifikan
adalah kepercayaan (0,059), komitmen (0,075), shared and value (0,063) serta
adalah komunikasi (0,640). Secara simultan variabel relationship maketing
memiliki pengaruh yang signifikan (0,000) terhadap kepuasan nasabah BMT Bina
Ihsanul Fikri Yogyakarta.
Kata kunci : Relationship Marketing, Kepuasan Nasabah