ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN AKUPUNKTUR TERHADAP PELAYANAN AKUPUNKTURIS DOKTER DAN NON DOKTER DI YOGYAKARTA

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan pasien, serta kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas rumah sakit (dokter, perawat, dan karyawan lainnya). Akupunktur adalah teknik memasukkan atau memanipulasi jarum ke dalam "titik akupunktur" tubuh. Sedangkan seseorang yang mempunyai keahlian melakukan akupunktur dinamakan akupunkturis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien akupunktur terhadap pelayanan yang diberikan oleh akupunkturis dokter dan non dokter. Jenis penelitian yang dilakukan adalah analitik observasional dengan study cross sectional. Subyek penelitian ini adalah semua pasien yang mendapat pelayanan akupunktur di klinik akupunktur Eliza dan klinik akupunktur Sumpani. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling yang dipilih berdasarkan kriteria inklusi. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Hasil analisis data menunjukkan secara keseluruhan pasien akupunturis dokter puas terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu sebesar 83,3%, sedangkan pasien akupunturis non dokter cukup puas terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu sebesar 58,3%. Pengujian menggunakan uji chi square didapatkan p < 0,05 berarti ada perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang dilakukan oleh akupunkturis dokter dan non dokter.